國稅局宣布擴大了客戶回撥選項的普及性，覆蓋高達 95% 尋求真人協助的來電者。擴大客戶回撥是國稅局戰略運營計劃中所述的幾項改善納稅人服務的舉措之一。

客戶回撥功能的主要目標是在來電量高時為納稅人提供更多選擇，從而增強納稅人的體驗。此次擴展包括在另外73個免費程序中添加客戶回撥選項，使帶有客戶回撥選項的面向納稅人的程序總數達到 116 個。

國稅局提供了新的語音和聊天機器人來幫助納稅人解決各種問題，包括獲取賬戶謄本、獲得到期余額相關問題的解答以及從納稅人協助中心獲得幫助。無論大家致電國稅局還是在線訪問，都可以全天候使用新的自助服務選項。

在工作日營業時間，許多國稅局語音和聊天機器人都提供了如有需要與真人工作人員通話的選項。總的來說，除了 10 個聊天機器人外，國稅局目前還有 9 個面向納稅人的語音機器人正在運行。迄今為止，有稅款到期的納稅人已通過征稅聊天機器人在線發送消息超過 160 萬次。

超過 1300 萬名納稅人已成功通過語音機器人撥打電話並獲取信息。自 2022 年上線以來，已經通過語音機器人製定了近 24,000 個付款計劃，預計收入總額超過 1.52 億美元，遠遠超出1300 萬美元的項目成本，為美國納稅人帶來了豐厚的投資回報。

國稅局為 1040X 修正稅表啟用了經轉帳直接存款退稅選項。這些退稅以前只能通過紙質支票獲得，從而延遲了納稅人收到退稅的時間。