(少數族裔媒體服務全國新聞報導編譯) 加州民權部於2023 年5 月推出了「加州反仇恨」熱線，作為全加州內的多語言熱線，供居民舉報仇恨犯罪和事件，最重要的是, 將仇恨目標人群與文化上合格的資源和護理協調服務（包括心理諮詢服務）聯繫起來。 居民可以隨時以 15 種語言在線上舉報，或以 200 種語言透過電話舉報。

了解仇恨的跡象- 仇恨可能包括歧視、侮辱性謾罵、霸凌、仇恨郵件，甚至暴力, 包括基於種族、膚色殘疾、宗教、國籍、性取向或性別認同的偏見。居民可以15 種語言網路在線報案www.cavshate.org以 200 種語言透過電話舉報仇恨1-833-866-4283 或週一至週五上午 9:00 至下午 6:00。如果在這些時間之外, 您可以留下語音郵件, 也可以撥打 211 報告仇恨並尋求支援。無論移民身分如何，所有人都可以免費獲得保密服務, 並且可以匿名舉報。獲得護理協調員的支持- 無論您在線報告還是通過電話報告，您都可以選擇聯繫經過培訓的專業人員，他們將幫助您了解您的選擇並幫助您獲得資源和支持，包括法律援助、金融服務、調解、心理健康支持、聯繫受害者倡導者、持續支持、提出民權投訴。

加州民權部加州訴仇恨資源熱線資深經理Chantel Bermudez, 加州民權部社區組織經理James Williams Jr., 211 LA Yolie Anguiano , NAACP Santa Barbara Connie Alexander-Boaitey,  LA LGBT Center Ariel Bustamante,  Stop AAPI Hate Cynthia Choi共同出席會議。

加州民權部加州訴仇恨資源熱線資深經理Chantel Bermudez説, 自從 2023 年 5 月開始, 我們已收到加州79% 的縣823 份仇恨報告。常被報告的受保護狀況是種族、民族、原籍國，佔報告的 42%。據報道，第二高的受保護地位是宗教。 性傾向排名第三，性別認同排名第四。,66% 的受訪者接受了護理協調服務, 要求提供的前 5 類護理協調服務包括一般法律援助、一般諮詢、消費者投訴援助、社區行動、社會倡導團體以及房東租戶協助。如果沒有 211LA及其全州網路的偉大合作夥伴, 加州社會服務部制止了仇恨者,加州州立圖書館和我們社區組織的支持, 我們絕對不可能取得這一成功。

加州民權部社區組織經理James Williams Jr. 介紹, 案件會議流程是與加州民權部、加州仇恨團隊每週舉行一次協作式案件管理會議。2 1 1 全州網路機構, 並與全州各地的社區組織合作, 如果向熱線舉報仇恨、歧視和/或霸凌事件的案件，則會進行討論。

圍繞著個案會議的整個理念是為了讓與會者能夠就如何推進護理協調服務交換資訊和最佳實踐。每週，當護理協調員向尋求其他策略的團體介紹他們的案件時，經過 211 培訓的民權代理人有時會回覆。 以便他們能夠更好地協助客戶實現最終目標: 將客戶轉介給其他具有文化能力的資源或建議結案。電話會議的合作夥伴 CBO 或社區組織也在個案會議過程中發揮關鍵作用。僅舉幾例, 宗教、殘疾或性別認同, 因為他們在超越種族的不同社區組織中一起工作. 在通話期間提供技術援助和/或法律專業知識。

透過分享資訊或向護理協調員詢問探究性問題，可以更好地了解可能面臨的挑戰以及如何最好地採取行動,  支持關心全國的社會服務。 通常，合作夥伴 CVO 會自願接受案件，他們會跟進並向客戶提供諮詢和其他文化上合格的服務。 這是同類中最大的努力之一。 我們知道許多州都在關注我們以及我們如何實施。因此，我們牢記這一點，並且我們定期與全國各地正在開始或從事類似工作的合作夥伴進行接觸。我們也很自豪能夠成為全國首批獲得美國司法部賈巴爾, 無仇恨撥款資助這項工作的州之一。

211 LA Yolie Anguiano 概述, 211LA 是服務機構，我們自 2019 年以來提供洛杉磯對抗仇恨服務的經驗。擁有15 年年在縣和全加州內設計和實施護理形成計劃的經驗。我們是一家非營利組織，擁有 43 年管理和營運 24/7 多語言健康服務資源熱線聯絡中心的經驗，我們一直在為加州三分之一的人口提供服務。 在推出「加州反仇恨」之前，已有 4 年的仇恨報告和國家關懷服務。

對於加州與州政府而言，我們與加州 211 提供者網路進行了合作，以進行報告和後續支援服務。 該網路由全州 13 個呼叫中心組成, 此外還有 5 個全州社區組織。 可以提供文化能力和直接受害者支持。 就名稱而言，它們包括反誹謗聯盟推進正義目標、人道聯盟、移民權利、洛杉磯、智利、LGBT 中心的權利計劃。

仇恨暴力預防夥伴關係包括阿富汗、兄弟會和穆斯林公共事務委員會等組織。 我們與加州和各州的目標是幫助個人和社區確定下一步的選擇。我們了解到, 他們報告仇恨事件，然後他們希望與相同文化主管資源建立聯繫。

當有人撥打熱線進行報告時，互動式語音系統會要求他們選擇自己喜歡的語言。因此, 當他們與呼叫專家聯繫時，口譯員會同時加入呼叫。如前所述，我們不是執法報告熱線，但如果是執法服務，則需要我們提出請求。 我們可以參考正確的司法管轄區或協助, 向這些被要求的執法機構, 倡導他們認為的解決方案。

211LA絕不會詢問某人的公民身份或文件身份，也不會要求任何文件進行驗證。我們鼓勵所有居住在加州或居住在加州的人，或那些在訪問我們州時經歷過的人舉報參加我們的計劃。我們詢問每一位舉報者, 是否願意像之前分享的那樣匿名舉報，或者是否願意與我們分享他們的名字。我們都會問每個在線上舉報來電者一些問題：”您在舉報時感到安全嗎？ 他們是否同意我們與我們的合作夥伴分享報告資訊。” 因此，我們接受的訓練是提供取得準確的報告，這意味著對《仇恨法案》的內容進行非常詳細的描述，例如逐字逐句的措辭和具體採取的行動。我們想了解偏見的動機是什麼, 因此這也有助於我們辨識準確的資源, 安排與指定護理客戶的後續對話，以確保在訪問這些推薦資源時不會遇到任何障礙。最重要的是我們可以齊心協力對抗仇恨。