陆嘉集团总裁陈天送（Brian）

修身堂，作为大众熟知的美容纤体品牌，在全国拥有逾6000家直营店、加盟店；JK奇积，作为扎根广州的美髮品牌，在各高档商圈都有其身影；赛贝斯、微科国际、乾坤佰草……也许，很少人能将这些在广州、粤港两地、乃至全国都闻名的康美品牌与一个名叫陆嘉的集团联系在一起。而事实上，这个陆嘉集团就是这些知名品牌的“统帅”。

掌握众多知名康美品牌、会员早已实现10万+的陆嘉，到底有哪些魔力？近日，记者（以下简称“记”）专访了该集团总裁陈天送（以下简称“Brian”），揭开陆嘉的神秘面纱……

JK奇积门店

广州贞韩植髮医院前台

陆嘉集团旗下品牌

着力为女性健康美丽保驾护航 

记：在粤港两地、乃至整个华南地区，修身堂、JK奇积都享有一定的知名度，而作为它们幕后“统帅”的陆嘉集团却很低调，请您简略介绍一下陆嘉集团。

Brian：陆嘉是陆加壹集团旗下的子集团，建基于2006年，以“让天下女人健康、美丽、自信”为使命，致力于为女性健康美丽保驾护航。

美丽和健康是陆嘉的主营业务。美丽版块主要有修身堂和JK奇积美髮、赛贝斯彩妆美甲等。目前修身堂在广州拥有17家直营店，在全国有6000多家加盟店；JK奇积迄今为止在广州发展了13家连锁门店。健康版块主要有乾坤佰草、乾坤香养、微科国际、硒养延年等。最近，我们还联手著名植发品牌贞韩，在广州开了一家贞韩植发医院。

记：国内不乏专门从事美业的集团，而陆嘉是健康、美丽齐头并进，您认为健康和美丽有什么关联？陆嘉旗下的健康、美丽产业实现了怎样的融合？

Brian：美丽是外在的，健康是内在的。十几年前，客户更多聚焦在外在的问题上。如今，客户的观念发生了改变，意识到美丽和健康是密不可分的。

目前，陆嘉和知名生物科技企业承葛生物就肠道菌群专案达成合作，从肠道入手解决客户的内在健康美丽问题；同时，还将与德国最先进的血液净化机构进行合作，拓展大健康版块；开设植发整形医院、中医门诊，解决客户普遍存在的亚健康、三高、肥胖等问题，从而对健康美丽管理实现全覆盖，打造美丽健康全产业链闭环。

在陆嘉，一卡在手，全品牌通用。

乾坤香养

修身堂门店

服务力是竞争力的决定性因素

记：据瞭解，修身堂、JK奇积、赛贝斯等品牌得到了粉丝的高度认可，在增强客户黏度方面，陆嘉有哪些举措呢？

Brian：陆嘉发展至今，一直坚持深耕服务力，因为服务力是竞争力的决定性因素。我们要求员工主动回应客户的每一个要求，从细节服务客户；此外，陆嘉还会定期举行家宴、旅游活动、答谢会等一系列的回馈客户活动，并在每一位客户生日的时候送上我们的心意礼物。

记：陆嘉旗下拥有众多品牌门店，各门店会员之间是否已经实现了“一卡通”？

Brian：一卡在手，全品牌通用。客户只要开通了“一卡通”，到陆嘉旗下修身堂、JK奇积、赛贝斯、乾坤佰草等门店消费，都可以享受到一系列的健康美丽服务。同时，凭卡到店消费，还能享受优惠折扣。

打破传统行销壁垒进军高档商圈

记：陆嘉旗下的修身堂已率先开启线上线下相结合的运营模式，具体有哪些方法？您如何看待网路实体结合的运营模式？

Brian：目前，修身堂已进入全网行销状态，合作的平台有大众点评、美团、口碑、天猫旗舰店等。在去年的618和双11中，修身堂天猫旗舰店营业额进入全国前三。

对于陆嘉而言，网路是打开客户对陆嘉品牌认知的一扇窗。未来，陆嘉计画在修身堂公众号、陆嘉企业微信等平台开展直播活动，邀请皮肤、肠道、养生、体态等专业的专家免费给客户授课分享，目的就是为了让更多人树立对健康美丽的正确认知。

记：近两年，修身堂也在不断进军高端商圈，与知名企业（品牌）联手打造“顶级版”修身堂，能否介绍下这方面的情况？

Brian：目前修身堂已经进驻广州天德、高德、ICC、佛山嘉洲、佛山吉利等高端商场，未来计画在K11、天盈、天环、万菱汇等一线商圈扎根。不管是选址还是选品上，我们始终坚持更优更好。一直以来，我们与义大利的DiBi和西班牙的悦碧施品牌保持合作。

双方的强强合作保证了我们在广州具备使用这两个国际品牌的唯一性。国际高端品牌的加持，不仅能够增强客户对修身堂的信心，还大大提升了修身堂的知名度和影响力。

着眼细微多措并举塑造知名康美品牌

记：现今的健康美业，可以用“乱象丛生”来形容，您如何看待这些乱象？陆嘉除了不断提升品牌的知名度、美誉度外，还在哪些方面做了提升？

Brian：互联网时代资讯透明公开，选择知名企业品牌，对客户来说就是一种保障。陆嘉除了不断提升知名度、美誉度外，还在门面形象、人员要求以及品相上做了升级。

在门店装修上，统一采用先锋系统和木林森的空气健康仪；针对不同专案以及客户的需求提供不一样的亮度灯光；统一选用了矽藻泥墙面，从细节中保障客户的健康。

在人员要求上，我们规定所有在店员工穿平底鞋，以免高跟鞋走路的声音引起客户的不适。在品相上，坚持选用国际高端品牌。陆嘉人一直认为：要想走得远、走得快，必须踏踏实实地走好每一步，把“服务做到极致“才是关键。

记：2021年临近尾声，接下来陆嘉会有哪些发展规划和目标？

Brian：未来几年，陆嘉主要着手三大版块：第一、持续打造专业化服务团队。陆嘉如今已成立了具备国家鉴定资质的培训学校，员工持证上岗；与更多的高端品牌进行合作；围绕满足客户的五感六觉，店铺焕新升级。第二、实现平台化。结合互联网+优势，实现链接优质人才、优质资源、优质团队的效果。第三、深耕服务力。健康美丽是服务行业，服务力就是竞争力。

接下来，陆嘉计画每年以3-5家门店的速度进行扩张，一线员工持证上岗；其次，在广州和佛山的一线商圈，实现店铺全面覆盖；最后，实现线上管理，线上预约、线上服务、线上消费、线上教育的一体化健康美丽运营服务体系。