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智能金融走进雪域高原
2018年01月12日 09:23:24 作者: 来源: 字号 打印 关闭

新华社拉萨1月12日电(记者 张熠柠)在距离西藏拉萨市区约二十公里的堆龙德庆区,56岁的米玛顿珠来到中国农业银行的一家24小时自助银行,按照藏语语音提示,摘下藏式皮帽,正视自动柜员机屏幕上方的摄像头。 
自动柜员机像老友一样,认出了米玛顿珠的面容。不到三十秒,出钞口吐出1000元纸币。 
“快过年了,去拉萨买些衣服鞋子。”米玛顿珠把钱揣进藏袍衣襟,“之前从没想过,刷脸就能取钱。” 
认出米玛顿珠面容的,是西藏自治区首批具备“刷脸取款”功能的自动柜员机。截至2017年底,已有20台此类机器投入使用。目前还有100台正在安装调试,预计2018年2月左右启用。 
近年来,越来越多的智能设备走进中国各地的银行,偏居雪域高原的西藏也不落其后。“人工智能是金融业的发展方向。尽管目前西藏的金融业务量不及内地其他省份,但不能放弃智能化尝试。”中国农业银行康昂东路支行行长王娟说。 
为了不让语言成为藏族群众享受智能服务的障碍,具备“刷脸取款”功能的自动柜员机特别加载了藏语语音提示和藏文操作界面。而王娟的“同事”、机器人引导员“佳佳”也在努力学习藏语。 
“佳佳”所在的营业网点紧邻布达拉宫广场,是接待客户数量最多的机器人引导员之一。2017年6月上岗以来,“佳佳”已经跟两位藏族引导员姑娘学会了“你好”“再见”和“谢谢”等简单藏语。现在身着藏装的客人出现在“佳佳”面前时,“她”都会主动问候“贡卡姆桑(你好)”。 
听到问候的16岁的西藏青年索朗达瓦一开始有些迷惑,当他发现机器人能听懂自己的话时又有些惊奇。“以前在网上听说过智能机器人,但从没见过。” 
经过“佳佳”的介绍,索朗达瓦很快弄清了补办银行卡的流程。“佳佳”的“战友”、大堂经理尼玛次仁说:“‘佳佳’不仅熟悉普通业务的基本流程,而且每天更新利率和理财信息等知识,在一定程度上减轻了我们的工作压力。” 
“金融行业引入人工智能,目的之一就是解放生产力。”王娟介绍,网点内另一种智能设备——“超级柜檯”节省人力的效果更为明显。在“超级柜檯”,客户可以自助办理银行卡开卡、查询、转账和开办网上银行及手机银行等大部分非现金业务。“超级柜檯”平均每天办理100至200笔业务,相当于一个柜员的工作量。 
王娟说:“下一步我们会对‘佳佳’系统升级。除了业务介绍和引导客户,还能像‘超级柜檯’一样办理部分业务”。 
随着中国鼓励金融行业应用智能客服,更多更聪明的“佳佳”即将上岗。 
而已经工作四年的银行工作人员尼玛次仁却并不担心自己会下岗:“总有些事情是我会但它们一时学不会的,我也正好有精力去学习其他业务。”(完)

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