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再获多个市优项目殊荣 禹洲物业坚守“客户至上,服务第一”
2019-07-30 15:29 来源:中国基金网 字体 打印 关闭

  家,不只是钢筋水泥围合而成的房子。从拿到钥匙打开家门的那一刻起,物业服务对生活品质的影响立竿见影。周到、细致的物业服务,会极大的提升整个社区的居住体验,更会获得行业的认可。

  近日,合肥市住房保障和房产管理局发布关于物业管理优秀项目官方文件,禹洲物业合肥片区项目合肥禹洲天玺、合肥·禹洲中心双双荣获合肥市住房保障和房产管理局2018年度市优项目。这是继去年合肥片区公司中央广场项目、翡翠湖郡项目、龙子湖郡项目后,禹洲物业合肥片区第二次同时拿到多个市优项目。近年来,禹洲物业已经获得了11个市优、2个省优项目。

  今年以来,禹洲物业凭借优良的业绩规模、稳定的经营效益、卓越的服务管理品质、积极的业务创新以及巨大的发展潜力,得到行业及资本市场的高度认可和赞誉,相继获得“2019中国物业服务百强企业”榜单第36名、“蓝筹物业企业”等荣誉,并当选中国物业管理协会理事单位,综合实力突出。

  作为中国值得信赖的品牌物业服务运营商,长期以来,禹洲物业在专业化服务道路上不断探索,以“客户至上,服务第一”为服务宗旨,积极探索形成一套独具特色的品牌服务体系,持续为业主提供安全、舒心的品质生活。

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  走近业主 打造以服务为核心的竞争力

  为了进一步提升物业服务品质,增强客户满意度和幸福感,2019年3月,禹洲物业发起名为“春风行动”的园区整改活动,最终落实到9座城市、53个项目、15697个事项中,涵盖维修、安全、土地翻新、补种、清洁等多个环节,包括墙面彩绘、回收废弃轮胎搭建景观等,在提升社区形象、园区绿化、楼道环境等各个方面,全面推进整改出新,为业主营造了更加美观舒适的社区环境。

  同时,为了更好地了解客户需求、进行服务升级,禹洲物业主动走近业主、积极寻求改变。今年来,禹洲地产厦门公司与禹洲物业厦门分公司联合组织开展了一场持续近三个月的“厦门禹洲全员拜访计划”。最终,拜访工作完成度达到了90%以上,共收集1730条建议。在此期间,禹洲还将以往70多件历史遗留客诉全部清零,积极解决了业主卫生间渗漏水、楼道违规堆放杂物、公共区域宠物卫生等切实的问题。

  未来,禹洲将针对如何解决客户的遗留问题、提升社区品质硬件、实现部门之间的倒逼和监管,以及提升整体服务等进行进一步实践。

  值得一提的是,在满意度调查中,“物业太好了,什么都好”成了出场率最高的业主反馈之一。这在禹洲物业与业主的日常互动中也早有体现。

  去年,上海禹洲金桥的商户自发为禹洲物业送来了25面锦旗,这源于禹洲在管理服务上的主动和贴心。去年年初开始,金桥物业针对老项目存在的问题制定了周详的整改工作计划,加强24小时巡逻,对路面破损、积水等系列问题集中处理、及时修整,并组织商家恳谈会进一步规范商铺管理,积极提升服务及环境。一位退役军人、老商户表示:“我在禹洲6年多,对近期禹洲物业的提升和改变看在眼里,深感体会,对于目前物业管理现状,我是非常满意和放心的。”

  而这只是禹洲物业在全国范围运营情况的一个小小缩影。

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▲上海分公司金桥项目锦旗合影

  此前,莫兰蒂台风登陆厦门,带来顶级气象红色预警信号,厦门分公司即刻成立应急预案小组,在加强业主提醒的同时,积极排查隐患、设置防汛器材,最终平稳度过汛情;2019年春节假期的某个凌晨,上海禹洲蓝爵项目的值班人员集体出动为业主找回走失的导盲犬......

  这样的事迹还有很多。也正是因为禹洲物业始终坚持“想业主之所想,急业主之所急,帮业主之所需”,这样的温暖才能够一直传递,无尽地守护着无数的家庭和个人。

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  此外,上半年,苏州嘉誉山一期、上海禹洲府等多个项目完美完成交付。为营造温馨的园区氛围、优化繁琐复杂的交房体验,禹洲物业精心设计和准备了提示牌、祝福语、红地毯等,全体员工加班加点、热忱周到,用专业服务、热情沟通、积极引导,从门窗水电到底板螺丝孔逐一细验,确保整个交付现场秩序井然、每位业主舒心归家。

  正如禹洲集团创始人及董事局主席林龙安所说:“1997年禹洲物业团队组建,我们不仅盖好房子,我们还要衷心服务客户,让他们觉得买禹洲的房子物超所值,从一般住家到高档的写字楼、商业综合体,禹洲可以提供的是全生命周期的物业服务。”

  20多年来,禹洲物业从厦门出发,在16个一、二线城市为超过十万户的家庭工作和生活提供服务。如今,禹洲物业还在不断成长,在用实际行动兑现口号:不负您一生所托

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  提升品质完善管理 综合实力获行业认可

  伴随集团地产全国化布局的脚步,近年来,禹洲物业先后进入上海、香港、天津、杭州、南京等十余个核心城市,在管项目57个、案场项目44个,服务约10万户家庭,管理面积逾2000万平方米。

  在拥抱环境变化,聚焦行业改革,借助优势资源,着力解决业主痛点、改善客户触点,助推禹洲物业品牌全面升级的同时,禹洲物业更保持着业绩上的稳健运营和快速增长,2018年,禹洲物业全年营业收入达近4亿元,此外,其在管面积每年按30%速度提升,业务结构不断优化,增值服务收入占比逐步提高,综合实力获得了行业及资本市场的高度认可和赞誉。

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  2019年5月24日,由中国指数研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京召开。禹洲物业凭借其优异的表现,成功跻身“2019中国物业服务百强企业”榜单,并挺进36名。5月26日,禹洲物业在中国物业管理协会第五次会员代表大会上,成功当选中国物业管理协会理事单位。5月31日,禹洲物业正式加入金钥匙国际联盟

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  6月25日,在《经济观察报社》主办的(2019)蓝筹物业年会上,禹洲物业凭借优良的业绩规模、稳定的经营效益、卓越的服务管理品质、积极的业务创新以及巨大的发展潜力等,获得“蓝筹物业企业”荣誉。

  截至目前,禹洲物业共有11个在管项目获得市级优秀项目,2个省级优秀项目,还获得过厦门市物业管理协会颁发的“突出贡献奖”等荣誉。

  业内人士分析表示,禹洲物业多年来不断改进和完善服务、管理体系,有利于实现精细化的客户经营,从而提供更有针对性的产品和服务,增强客户黏性,提升禹洲物业品牌价值,把客户发展为企业的长期资产,同时更为禹洲地产的战略发展打下坚实的基础。

  未来,禹洲物业将继续以“客户至上,服务第一”为服务宗旨,不断提升服务品质,完善管理体系,以“真诚服务,追求卓越,管理规范,科学创新”为质量方针,致力于成为国内领先的物业品牌企业。

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