英國貿易標準協會經現場調查發現，倫敦蓋特威克機場近兩成行李秤稱重不準確，顯示重量大於行李的實際重量。貿易標準協會認為，這種錯誤雖然不是機場管理人員故意造成，但對乘客不利，有損機場形象。

錯誤率高

貿易標準協會對倫敦蓋特威克機場的調查結果顯示，機場南口和北口的３２１台行李秤中，有６２台的顯示重量超過了行李實際重量。

調查報告名為“隱藏的行李額外收費”。英國《每日電訊報》２日援引調查報告內容報導，受調查的某航空公司航班檢錄口１８台行李秤中，稱重有誤的竟高達１０台。

貿易標準協會工作人員布魯斯•特雷洛爾認為，這個問題由人為錯誤和機器缺陷共同造成。“顯示錯誤重量的行李秤比例太高，”特雷洛爾說，“我們調查的那天機場並不是很繁忙，卻有近２０％的機器運行有誤，損害了乘客利益。”

特雷洛爾說：“每天都有大量行李要過秤，機器的耐用性受到挑戰。而機場並沒有法律上的義務去檢查這些秤是否準確。”

特雷洛爾認為，行李秤不准的問題也許並非蓋特威克機場獨有，英國境內的其他機場可能也有類似問題。他說：“現在越來越多的人出門旅行，如果不定期檢查行李秤，人們根本不知道有那麼多的秤不准。”

暗中獲利

自２００６年２月以來，貿易標準協會已對一系列航線不透明操作的現象表示關注。特雷洛爾告訴記者，貿易標準協會發現，乘客對英國兩個主要機場的投訴顯著增多，因此發起這次調查。

《隱藏的行李額外收費》報告中提到一些乘客投訴案例。

今年１月，一名女乘客在網上訂機票時，被告知自己能免費攜帶２０公斤行李，超重部分每公斤需交納５英鎊（約合１０美元）費用。雖然她在家稱時行李只有１８公斤重，但她在機場辦托運手續時，行李秤卻顯示行李重２３公斤。這意味著這名乘客得多交１５英鎊（３０美元）。疑惑之下，這名乘客把行李從秤上拿下，發現即使秤上空著，讀數也顯示“５公斤”。當工作人員把秤的指針調回０點後再稱時，這名乘客的行李便不再超重。

特雷洛爾說，行李秤故障導致人們能夠免費攜帶的行李重量減少，而機場能從中收取額外托運費用，獲利豐厚。

有損聲譽

特雷洛爾說，他並不認為機場管理人員故意多收費，但這個問題暴露了機場管理上的漏洞，即工作人員通常懶得檢查行李秤是否準確，從而導致乘客被收取額外費用。

雖然那個１８臺秤有１０台不準確的檢錄口並未關閉，但貿易標準協會警告說，如果調查反映出的問題沒有及時得到解決，相關機場和航空公司將被點名批評。

特雷洛爾還建議那些要乘飛機的乘客，最好在家中先稱一下自己的行李，並且在機場稱重時把行李豎直擺放，以保證行李秤讀數準確。

貿易標準協會的報告稱，與那些從網上訂購機票的乘客相比，直接在機場購票的乘客可能更難搞清行李重量限制和額外收費的情況。

報告指出，這項政策對一些群體尤其不利，如殘疾人和兒童。