問對問題

作■凱西恩

譯■錢珊麗

   一個不帶侵犯的問題，可以婉約地引導對方說出心中的話、抒發感覺與信念，而無需擔心這些話會被人使用，並回過頭來攻擊自己。這樣的發問，通常只是為了資訊的取得，而且不尖銳、沒有預設立場、不帶質詢性質，也並非指責。

   一個不具侵犯性的問題應是：

   沒有惡意的：它不暗藏任何隱而不宣的意念，或附帶任何時間表。它也不急著馬上知道答案。除了了解真象、闡明個人觀點外，它不具備其他目標。它只是純粹的好奇。

   完全中立的：這樣的問題是平和且輕鬆的。它不負擔任何情緒張力或押注了感情上的籌碼。它所採取的是一種中性的語調。（一如過去所教的老方法─保持個人說話時語調的平穩，或在問題的結尾處音調下降，而非上揚，這樣便可以予人以較多的中立感受。唯這樣的發問才可能使聽者據實以答，而不會感到發問的人正在期待或索求某種特定的答案。

   以對方為主的：不帶侵犯的問題專注在對方的個人觀點，而非發問者對該事的想法、感受或信念。它把另外一人放在聚光燈下，因此所側重的是對方所持的觀點。它的焦距設定在：「這個人在想些什麼？他感覺如何？以及他為何會作如是觀？」

   開放式的：不帶侵犯的問題不支使、也不操控對方如何作答。它是個真心的邀請，使別人暢所欲言、掏出內心的話。這表明了詢問者是向所有的答案開放，包括負面的一類。

   檢查你的問題是否不具侵犯性。請就下列幾項查看自己：

   我的問題是否不帶惡意，純粹只為了好奇？它是否可免於成見及暗藏時間表？

   我的語調是否保持中立？是否講話時心平氣和？

   我是否專注在聆聽對方，而不再注意自己感受？

   我是否對所有回答採取開放的態度？我是否斷絕了操控答案的念頭？

   ~本文擷自《談話的和平》(Conversation Peace) ─這是套為期六週、每日靈修時使用的練習本及錄影帶。在每一段中，凱西恩（Mary Kassian）透過一套影視加強的課程，向小組傳授某一要點，可以有來有地轉變溝通時的話語。每一天都可以將所學習的應用出來。

   ~作者凱西恩（Mary Kassian）是位加拿大籍作家、演說家，也是《Alabaster Flask》 事工的總裁。她也因常陪三位青少年期的兒子在冰場的練習，而對冰上曲棍球產生濃厚的興趣。