八達通公司將扣錯錢事件，歸咎於電子轉帳組件出現故障。有電子工程專家懷疑，組件的軟件程式出錯導致失誤，但有關錯誤可從恆常的測試中找出，難以相信八達通公司一直未能測試出，系統運作9年後的今天才發現。

恆常檢查應可測出

八達通行政總裁陳碧鏵昨稱，84%扣錯錢的八達通易辦事增值個案，是由於地鐵車站的增值機內一款電子轉帳組件出現故障，在數據網絡短暫中斷及重新連線後，組件未能向易辦事公司主機系統發出取消退款指令，又未通知卡主，而有關組件的提供由地鐵擁有及負責維修。至於其餘16%未完成增值的個案，則因用戶在取消增值前，增值機螢幕顯示一個誤導訊息，令卡主誤以為系統已成功終止在戶口扣數，也可能是增值機出現故障或維修時使用「重設」功能，令有關資料遺失，出現「扣錢唔增值」。

香港城市大學電子工程學系助理教授梁樹雄稱，八達通公司的電子轉帳組件早已面世，硬件的規格亦已規定，相信是所使用的軟件出現程式出錯等問題，未能配合硬件的使用。他指出，類似系統的故障可從恆常檢查中測出，不會事隔7年才發現問題，「例行檢查一定知道，可以一早解決。」

香港互聯網協會主席莫乃光表示，電子轉帳系統涉及銀行及多間不同公司，相信中間的協調不足，而八達通公司的測試程序亦未有充分作出檢測，導致出現扣錯錢問題。