北京奧組委票務中心召開新聞發佈會說明情況並向公眾道歉。

北京奧運會門票第二階段銷售不到兩個小時，奧運票務官方網站即因訪問量太大而“癱瘓”。針對這一事件，北京奧組委在邀請專家進行論證和模擬試驗後，於１１月５日出臺了新的銷售政策，並對之前出現的問題做出了詳細的解答，以消除公眾的疑惑。

當天上午9時開始售票後，公眾高漲的購票熱情迅速轉化為票務中心數據處理系統上的巨大壓力。這跟第一階段陸續提交訂單、統一時間抽籤不同，在第二階段購票中，所有訂單都要即時處理並載入後臺的數據系統中。前臺處理、網絡帶寬，都不是這次技術故障的關鍵，關鍵在於，不管是網絡、銀行還是呼叫中心的門票訂單，都必須使用同一個後臺數據處理系統，強大的壓力造成了處理的緩慢，進而讓更多的訂單堆積起來，使得購票工作無法順利進行。

幾天來，北京奧組委領導連續召開專題調研會，邀請國家信息產業部、北京市信息化建設辦公室、北京奧運會互聯網贊助商等有關方面的專家，與歌華特瑪捷票務公司一同就技術系統、預售政策問題進行了專題分析研究，認真查找原因。

票務公司負責人分析後認為，第二階段門票銷售工作啟動後，空前巨大的網絡訪問量和滿負荷的代售工作量，造成數據庫出現性能問題，引發了數據庫查詢優化器的程序漏洞，使網上查詢變得極端緩慢；加上超大量的網絡用戶訪問，使得網絡應用服務器資源耗盡，網絡終端用戶無法登錄。

針對這一問題，歌華特瑪捷公司配合北京奧組委票務中心和中國銀行採取了一系列有效措施。１１月２日，針對中國銀行和呼叫中心兩個渠道近2000台專用銷售終端，成功完成了軟件故障修正後的系統功能性測試。１１月３日，模擬真實用戶註冊、登錄、查詢、訂票等操作，進行了互聯網訪問壓力測試。京外的數據備份中心也將投入使用，以分流北京數據中心服務器的流量，並互為備份。