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上海市消保委就“降頻門”事件查詢蘋果公司
2018年01月16日 08:13:29 作者: 來源: 字號 打印 關閉

新華社上海1月15日電(記者周蕊)上海市消費者權益保護委員會15日晚間就消費者反映蘋果公司通過系統升級造成舊款iPhone手機性能降低的事件表示,已經向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函,要求其就補救措施、信息披露等問題在19日前進行回復。 
上海市消保委方面在查詢函中提出了四大焦點問題,包括舊款iPhone手機在進行iOS10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象,蘋果公司在系統更新中具體採取了什么措施導致手機性能下降,更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果;蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下,擅自通過系統升級造成手機性能降低,將採取何種有效補救措施;蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出,使消費者在更新時無法選擇,為保障消費者的選擇權,在提供更新方案時,如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出;為保障消費者的知情權,蘋果公司在手機銷售和系統更新時,對與消費者有重大利害關係的信息,如何做到真實、全面的披露。 
據統計,上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴從2015年的964件上升到2017年的2615件,這些投訴涉及電池品質、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個問題。 
蘋果公司去年12月承認利用軟件降低老款蘋果手機處理器性能,以防止舊電池性能下降導致手機突然關機。這證實了很多蘋果手機用戶長期以來感覺舊款手機速度變慢的問題。在美國芝加哥、紐約等地,已有數起消費者針對蘋果公司這一做法的集體訴訟。(完)

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