當前位置: 中國專版 >> 今日西藏
智能金融走進雪域高原
2018年01月12日 09:23:24 作者: 來源: 字號 打印 關閉

新華社拉薩1月12日電(記者 張熠檸)在距離西藏拉薩市區約二十公里的堆龍德慶區,56歲的米瑪頓珠來到中國農業銀行的一家24小時自助銀行,按照藏語語音提示,摘下藏式皮帽,正視自動櫃員機屏幕上方的攝像頭。 
自動櫃員機像老友一樣,認出了米瑪頓珠的面容。不到三十秒,出鈔口吐出1000元紙幣。 
“快過年了,去拉薩買些衣服鞋子。”米瑪頓珠把錢揣進藏袍衣襟,“之前從沒想過,刷臉就能取錢。” 
認出米瑪頓珠面容的,是西藏自治區首批具備“刷臉取款”功能的自動櫃員機。截至2017年底,已有20臺此類機器投入使用。目前還有100臺正在安裝調試,預計2018年2月左右啟用。 
近年來,越來越多的智能設備走進中國各地的銀行,偏居雪域高原的西藏也不落其後。“人工智能是金融業的發展方向。儘管目前西藏的金融業務量不及內地其他省份,但不能放棄智能化嘗試。”中國農業銀行康昂東路支行行長王娟說。 
為了不讓語言成為藏族群眾享受智能服務的障礙,具備“刷臉取款”功能的自動櫃員機特別加載了藏語語音提示和藏文操作界面。而王娟的“同事”、機器人引導員“佳佳”也在努力學習藏語。 
“佳佳”所在的營業網點緊鄰布達拉宮廣場,是接待客戶數量最多的機器人引導員之一。2017年6月上崗以來,“佳佳”已經跟兩位藏族引導員姑娘學會了“你好”“再見”和“謝謝”等簡單藏語。現在身著藏裝的客人出現在“佳佳”面前時,“她”都會主動問候“貢卡姆桑(你好)”。 
聽到問候的16歲的西藏青年索朗達瓦一開始有些迷惑,當他發現機器人能聽懂自己的話時又有些驚奇。“以前在網上聽說過智能機器人,但從沒見過。” 
經過“佳佳”的介紹,索朗達瓦很快弄清了補辦銀行卡的流程。“佳佳”的“戰友”、大堂經理尼瑪次仁說:“‘佳佳’不僅熟悉普通業務的基本流程,而且每天更新利率和理財信息等知識,在一定程度上減輕了我們的工作壓力。” 
“金融行業引入人工智能,目的之一就是解放生產力。”王娟介紹,網點內另一種智能設備——“超級櫃檯”節省人力的效果更為明顯。在“超級櫃檯”,客戶可以自助辦理銀行卡開卡、查詢、轉賬和開辦網上銀行及手機銀行等大部分非現金業務。“超級櫃檯”平均每天辦理100至200筆業務,相當於一個櫃員的工作量。 
王娟說:“下一步我們會對‘佳佳’系統升級。除了業務介紹和引導客戶,還能像‘超級櫃檯’一樣辦理部分業務”。 
隨著中國鼓勵金融行業應用智能客服,更多更聰明的“佳佳”即將上崗。 
而已經工作四年的銀行工作人員尼瑪次仁卻並不擔心自己會下崗:“總有些事情是我會但它們一時學不會的,我也正好有精力去學習其他業務。”(完)

相關評論信息
發表評論
您尚未登錄,暫時無法發表評論,現在 登錄注冊