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調查:三種支出消費者感覺不滿 房價房租高
2016年03月16日 06:21:38 作者:北京晚報 來源:北京晚報 字號 打印 關閉

三種支出消費者感覺“不划算”

上網最不滿資費高 “索賠難”依舊還是“老大難”

(記者楊濱)中消協今天發佈的“聽消費者說”主題調查報告顯示,近6成消費者對當前消費環境給予好評,但對於當前消費中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費陷阱等意見較大,對綠色產品滿意度不高。有近六分之一的消費者在合法權益受到損害時放棄維權,索賠難依然是消費者之痛。

消費支出“不划算”

 

 

買房租房 醫療保健 投資理財

從消費者對過去一年家庭消費支出的滿意度評價來看,奢侈品、轎車、美容健身支出獲得的滿意率相對較高,均超過了65%。消費者“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫療保健、投資理財,分別為22.2%、15%和11.6%。不滿意的原因包括:房價房租高、利率高還貸壓力大,仲介服務差、陷阱多等;醫療費用高、亂收費、報銷範圍小比例低、掛號難、秩序亂、態度差等;投資理財收益低、安全性差、資訊不對稱、虛假宣傳多等。

調查顯示,消費者一方面對於房價高、就醫貴、理財收益低等意見較大,另一方面對於旅遊消費、投資理財、教育培訓等新消費領域有很強的消費意願。為此中消協建議有關部門大力整頓旅遊、投資理財、醫療保健等市場秩序,同時強化服務功能,重點發展和鼓勵以旅遊、理財、養老、教育培訓等為代表的服務消費、品質消費等新消費領域。

上網經歷“三不快”

資費高 個人資訊洩露 資訊可靠性差

網路社交是消費者使用最多的網路服務,使用率達到53.5%;其他依次為住宿出行、餐飲預約和地圖導航,使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%;使用率最低的類型為新聞資訊,僅為3.7%。網購支出超過家庭支出3成的比例達到了45%,已成為消費者購物消費的重要渠道。

然而,消費者對於網際網路資訊服務的總體滿意率僅為57.9%。最不滿意的主要是上網資費高、個人資訊保護問題多以及網路資訊可靠性差。為此中消協建議有關部門,加大網際網路技術升級改造力度,著力推動企業提速降費;加強個人資訊保護及網路安全立法;加大對網路購物以及基於網際網路+的消費業態和消費模式的規範和治理。

消費環境“老大難”

假貨多 虛假宣傳 索賠難

本次調查中,59.2%的消費者對當前消費環境給予好評,認為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%。近33%的消費者將“假冒偽劣多”作為差評的最主要原因。

調查同時顯示,消費者對於經營者保障“權益受損能依法獲賠”的滿意度評價相對較低,滿意率僅為50.1%。這表明,索賠難依然是消費者之痛。

根據調查結果,過去一年內,26.2%的消費者遇到過消費糾紛,糾紛類型主要是品質問題、售後服務以及虛假宣傳。遇到消費糾紛後,57.5%的消費者會選擇找經營者協商解決;14.4%的消費者選擇向消費者協會投訴,16.9%的消費者選擇自認倒楣。

本次調查還了解了消費者對於家用電器、智慧手機、奶製品、家用轎車和化粧品5類國產商品的購買意向,近6成消費者願意花錢購買國產家電、手機等產品。有51%的消費者認為國產產品最需改進產品品質,尤其是奶製品,62.6%的消費者對提升奶製品品質寄予厚望。在購買化粧品和家用轎車方面,傾向於購買進口產品的要比購買國產產品的多。

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