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一日遊亂象依舊 導遊威脅遊客“不許空手上車”
2015年10月22日 06:20:55 作者:孫毅 D175 來源:北京晚報 字號 打印 關閉
一日遊亂象依舊導遊威脅遊客“不許空手上車”

“一日遊”被警告後亂象依舊

導遊威脅遊客

“不許空手上車”

“在這裡給家人帶100塊錢的果脯烤鴨,我能掙3塊的獎金。國外導遊有小費,中國沒小費,請大家支援一下我的工作,不許空手上車,躲著我跑。”在前往十三陵景區週邊一處土特產購物點的途中,一日遊導遊小麗明確告訴遊客,不許不購物。

 

 

昨天傳出一名內地遊客拒絕在香港高價購物被圍毆致死。強制購物幾乎成為國內各旅行團普遍存在的亂象。儘管國家旅遊局剛剛嚴重警告過,但記者上週報團參加“八達嶺十三陵一日遊”時,依然被強制加價、強制購物等。北京“一日遊”亂象長期沒人管,實在令人不解。

強制加價

團費100元

上車再交150元

出發前一天,在一個名為“北京青年旅行社股份有限公司海淀南路營業部”的網站上,記者預訂了第二天一早出發的“八達嶺十三陵一日遊豪華專線”,價格100元。

第二天早晨5點半,記者在約定賓館門前被接上一輛小車,然後在前門附近轉到大巴車上。上大巴車前,記者被要求繳納100元團費,並在沒告知內容的情況下,在一份文件上簽下姓名。拿到文件才發現,這是協議書,上面的內容與網站描述有差別——八達嶺變成了水關長城登城口,還增加了購物,明確了團費不含明皇帝王宮。而合同上的公章變成了“北京萬泰弘基旅行社”,導遊小麗的旗子上寫著的又是“北京京祥假日旅行社”。

上車後,記者發現這輛大巴車基本坐滿,共有31人。遊客來自五湖四海,大家有的是網路預訂,有的是在賓館前臺預訂。在前往天安門觀看升旗途中,導遊小麗給每人發了一個胸牌,並開始詳細解釋行程尤其是自費項目。她說,線路是導遊和司機“無法無權無能力”更改的,全由國家旅遊局嚴格審批,協議書上的景點“必去必到必參觀”。100元只是基本入團費,包括車費、門票、餐費等。唯一不包括就是明皇帝王宮,這個得自費,150元。

為了說服大家參加自費項目,小麗流暢熟練地表示:“有朋友問,我在外面等行不行?您在外面等,走丟了,打車花好幾百回北京,損失更大。一會兒到長城,您可以隨便找一個掛牌的乘客問,沒有一位是沒交自費能爬長城的。因為旅遊局要求,長城因為人太多,必須用附加景點分流。所以,交了基本入團費才能上車,交自費才能玩全天。”

最終,全團31人全部交錢,參加了這個150元的自費項目。小麗在收費同時,收走了上車前簽字的協議書。

偷換概念

八達嶺

變成水關長城

升旗儀式時間很短,第一個遊覽重點便是長城。

在去往長城途中,小麗賣力講解:“八達嶺長城全長19公里,有四個登城口開放,居庸外站、北門鎖鑰、八達嶺水關、八達嶺旱關。咱們今天去的是,1956年毛主席親自攀爬的八達嶺水關登城口。”

同車遊客幾乎全部都是第一次來北京遊玩,當大家在水關下車時,所有人都覺得這裡就是八達嶺。

記者就此詢問中國長城學會副會長董耀會,他表示,水關長城這個景點與八達嶺長城完全是兩個地方。旅行社這種偷換概念的行為,有欺騙消費者之嫌。記者了解到,傳統意義上,作為5A級景區的八達嶺長城,就是延慶縣軍都山關溝古道北口這一段。而水關長城在延慶縣八達嶺鎮石佛寺村,兩者相距約5公里。

虛假報價

150元自費項目

只值40元

八達嶺只是第一個被偷換了的景點,接下來便是十三陵。

“說難聽點,八達嶺是磚頭,十三陵是墳頭”,前往十三陵途中,小麗不斷向遊客灌輸所謂十三陵“不吉利”的印象。她告訴遊客們,很多中外名人遊覽十三陵,都不走神道,不下地宮,要麼遠觀,要麼乘飛機俯瞰。於是,網頁宣傳和協議書上的十三陵景區就變成了乘車路過。沿著十三陵景區內的道路,小麗不斷示意遊客們睜大眼睛,“往遠處看,那邊紅色的房子看到沒,就是皇帝的陵墓。”

十三陵最值得遊覽的地方在哪兒呢?明皇帝王宮,也就是一所蠟像館,這是全天收費最貴的景點。花了150元的遊客們興致盎然地參觀,還沒進門,蠟像館的管理人員先告知,如果希望拍照,得另花10塊錢買一張照相票,不買票就不許拍照。

蠟像館裏,燈光灰暗,模擬出明朝歷史上的26個場景,約40分鐘便遊覽完畢。小麗說,這裡的費用包括大門門票40元,26個場景每個6元,博古中心10元,一共206元,團隊優惠後只收150元。

而記者以散客身份向明皇帝王宮了解到,實際上整個景點的門票價只有40元。26個場景沒有費用,所謂博古中心只是景區內的商店,並不收費。

強制購物

買特產

買玉器買貔貅

整個遊覽過程中,實際景點僅僅水關長城和自費蠟像館兩個,購物店卻有4處:免費品嘗烤鴨的金運通、用餐點、一個風水館和小麗稱必須經過的車輛檢查站,實際全是購物店。這些購物店有一個共性:全部接待一日遊團隊,院內停滿了大巴車,遊客全都挂著各個團隊的“胸牌”,沒有散客。進門後,都有專人接待講解,而且嚴格按團隊分開,有的甚至有獨立團隊包間。所有店內都沒有窗戶,曲徑通幽,沒有指引很難繞出來,店內嚴禁拍照。

4個購物店,據小麗說,唯一跟她有關係的是金運通,而她帶大家去那兒的原因是“午餐沒吃好”,品嘗十三陵本地特產——與“全聚德”齊名的“天瑞德”烤鴨。她告訴大家,每人消費滿100元,她拿3塊錢回扣,所以購物完畢需要把小票交給她,以便跟金運通換取回扣。

除了金運通,其他三個購物店全都是賣玉器的,尤其是貔貅形象的玉器。實際上從出發時的天安門廣場開始,小麗就一直不厭其煩地向遊客灌輸十三陵產美玉、貔貅吉祥寓意和各種風水學觀念。華表上的石獸、金融街上的建行總部、十三陵的方位等等,全部都與貔貅、風水、玉器有關。她說,無論是遊客想陞官發財、辟邪消災還是消解從十三陵帶出來的晦氣,買玉、買貔貅是最好選擇。小麗最後講得口乾舌燥、聲音沙啞,目的只有一個,“不許空手上車”。

下午2點左右,當她以家住昌平為由提前下車前,告訴大家全天行程的最後一站——進京檢查站,她說所有進京大巴都必須在此檢查。實際上這是最後一個購物店,也是“宰客”最兇的一個,名叫“鈺博苑”。在這個原本被描述成檢查站內免費休息點的地方,工作人員輪番對密閉空間內的遊客進行促銷。先是講解玉器知識,然後由自稱老闆親孫子的小老闆出場,他時而以主人身份熱情相待,時而以江湖身份呵斥,時而以朋友身份揮淚甩賣。記者所在團的遊客,最長的在這個檢查站裏呆了兩個小時,以999元買了“原價”5888元的玉器。

其實,此類玉器店曾被多次曝光。2014年3月,因銷售偽劣玉器被昌平法院判刑的10人團夥,作案手段與記者經歷的一模一樣。2014年12月,本報記者再次曝光了此類玉器店,但時至今日,這種所謂檢查站依舊存在。

專業解析

“這團每人成本130元”

記者就一日遊的經歷向十三陵特區辦事處投訴,工作人員表示,檢查站之類的玉器店不在景區內,不是景區裏的商店,應該投訴旅行社。而昌平區旅遊局投訴部門則告訴記者,一日遊不是昌平發的團,昌平沒設置任何檢查站。玉器店的管理或取締是工商部門的問題,不歸旅遊局管。如果想退貨,可以協調。不過記者了解,這個退貨也是有代價的,要扣3%的手續費。

記者就此諮詢了某專業人士,他道出了一些內幕。

“黃金有價玉無價,很難判斷某種玉是假的,玉器店裏會有一些商業鑒定機構,給證書,但並不權威。消費者投訴、報警,需要消費憑證,但是導遊什麼都不給你,購物小票都收走了。即便有刷卡單,也最多有償退貨。一日遊,現在正規的就一個北京旅遊集散中心,其他挂名的、網上的都是小旅行社,百分百不靠譜。一般‘八達嶺十三陵一日遊’,超過30個人的團,每人130元就收回成本。這個團,水關比八達嶺便宜,十三陵沒進去,成本更低。”本報記者 孫毅 D175

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