近日，首都航空宣布升级“宠物客舱陪伴”服务——在北京大兴、青岛等23座城市机场出港的国内直达航班经济舱中，为旅客提供携带宠物猫、宠物狗共同乘机的暖心服务。此举不仅打破传统航空“人宠分离”的运输局限，更以精细化保障回应千万养宠家庭的出行需求，成为首都航空践行“真情服务”理念、打造有温度的航空服务的又一重要实践。

传统航空运输中，宠物多需通过货舱托运，不仅可能因环境变化引发宠物应激反应，也让旅客面临“与宠物分离”的担忧。首都航空敏锐捕捉这一需求，在严格遵循民航局《活体动物航空运输管理办法》的基础上，历经多轮服务流程打磨与安全评估，于2024年1月正式推出“宠物进客舱”服务，解决了养宠家庭的出行焦虑。

优质的航空服务不仅要保障安全抵达，更要关注旅客的情感需求与出行体验。“宠物客舱陪伴”服务的推出，是首都航空对“以旅客为中心”服务理念的深化，也是作为民航企业主动承担社会责任的具体行动。

此次升级的“宠物客舱陪伴”服务，已覆盖北京大兴、海口、沈阳、青岛、石家庄、哈尔滨、郑州、重庆、合肥、西安、上海浦东、乌鲁木齐、昆明、丽江、西双版纳、杭州、广州、长沙、三亚、兰州、深圳、太原、天津等23座城市机场，基本实现国内热门出行枢纽城市的全面覆盖，且仅适用于国内直达航班经济舱旅客，确保服务安全可控。

另外，首都航空还特别推出了“宠物占座”产品。旅客可以根据自身需求，为宠物购买身边相邻座位，确保宠物在飞行过程中拥有充足的活动空间，极大提升了宠物和主人的乘机舒适度与安全性，为旅客打造了温馨、舒适的空中旅程。

为保障旅客与宠物的出行体验，首都航空构建了“全流程精细化保障体系”：旅客需提前至少24小时拨打95375官方客服热线预约，预约时需确认宠物品种、重量等均符合承运标准；乘机当日，旅客需携带《动物检疫合格证明》《小动物疫苗注射证明》及合规宠物箱（尺寸不超过35cm×28cm×24cm），在航班起飞前至少2小时抵达机场，现场工作人员将逐一核验材料、签署《宠物运输协议书》，并协助使用专用网兜加固宠物箱，杜绝宠物逃逸风险。

从推出“宠物客舱陪伴”服务，到后续计划拓展服务航点、上线线上预约功能，再到探索“宠物保险+客舱运输”的打包服务模式，首都航空始终以“持续提升旅客体验”为核心，不断完善服务生态。

下一步，首都航空将结合旅客反馈，逐步将“宠物客舱陪伴”服务航点拓展至30个以上，并推动海南航空App、海南航空微信小程序上线“宠物服务预约”入口，实现“预约－材料上传－缴费”全流程线上化，进一步简化服务流程。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）