在資訊科技飛速發展的當下，企業數位化轉型已成為全球企業提升競爭力的關鍵，全球知名管理諮詢服務公司麥肯錫的統計資料顯示，全球數位化投資已高達2.1萬億美元。

德勤管理諮詢的中國合夥人翁馳原，是中國最具代表性的企業數位化轉型的核心參與者與引領者，推動過多個全球500強企業的數位化轉型。他在汽車、家居、消費品及零售等多個行業所主導的標杆性專案，不僅成為推動中國商業數位化進程的重要資產，還被一些知名的跨國企業推廣至全球性市場，具有全球示範價值。

        以開創性行業生態構建能力 

           重塑汽車營銷管理體系

如今已經躋身全球車企前十的比亞迪新能源汽車，在2012年時，年銷量僅 50 萬的規模。當時的比亞迪，在全國經銷商管道缺乏統一管理標準，跨區域訂單調配週期冗長，庫存周轉率低 ，嚴重阻礙比亞迪從區域品牌向全球車企邁進的步伐。

當時在德勤負責企業數位化轉型的翁馳原，敏銳地捕捉住這一推動中國汽車行業數位化轉型的機會。他帶領德勤團隊，幫助比亞迪構建智慧化客戶關係管理及經銷商管理與溝通系統（CRM&DMS ），率先將“資料驅動行銷” 、 “總部和經銷商一體化運營”的理念植入汽車行業，為車企行業的數位化運營築起了堅實的底層框架。

透過CRM&DMS 的平臺，比亞迪將全國經銷商門店分散的客戶資訊，轉化為可量化的用戶標籤，並運用機器學習演算法，建立 “使用者生命週期價值（CLV）動態模型”，以優質的銷售服務大幅提升客戶對產品的粘合度；同時，令經銷商、庫存與供應鏈、財務及結算等多個環節得以進行流暢管理。

這是中國汽車行業的首個體系化標準化管理系統，使比亞迪跨區域訂單調配時間從 48 小時壓縮至 15 分鐘，線上銷售線索數量提升 60% 以上，客服時間縮短 33% 。

針對比亞迪拓展海外市場的需求，翁馳原還帶领團隊開發了支援多語言、多幣種的跨文化資料治理模組，帮助比亞迪海外經銷商網路快速落地。12年後，這套全鏈路數位化系統，助力比亞迪汽車的年銷量在2024年增長至427万2100 輛，一躍成為全球新能源汽車的龍頭。 

              搭建全域智慧平臺 

     革新消費品行業用戶運營摸式

中國擁有超過14億人口的超大市場，並擁有覆蓋城鄉的多級供應鏈網路，還有相容線上線下的全管道運營體系，中國市場的數位化系統複雜度遠超美國等成熟市場。越來越多跨國公司都在中國市場汲取數位化轉型的實戰經驗，進而擴展至全球的業務佈局。

2022 年，全球飲料巨頭可口可樂在中國市場面臨 “消費者觸達低效、新品推廣週期長”挑戰。在傳統經銷商模式下，難以獲取經銷商網路中各門店的資料，也难以把握消費者的分佈和區域喜好的差异。

翁馳原帶領德勤團隊，為中國可口可樂市場構建全球首個地區性消費者運營平臺（OCP），實施“直接連結消費者”的顛覆性策略，全新開發 “可口可樂福利社” 積分商城，連結中國 百萬家線下門店，一年內收集過億消費者掃碼和互動資料，構建起 “資料獲取 - 智慧分析 - 內容生成 - 消費閉環” 的全域智慧生態，同時建立包含場景偏好、口味傾向、消費頻次等 200 + 維度的飲用偏好標籤體系，使門店進貨精准度提升 15%，新品測試週期從 6 個月縮短至 3 個月，中國區新品銷售效率大幅提升。

該模式成為可口可樂全球數位化轉型的標杆，其 “消費者直連（D2C）” 模式被迅速推廣至北美、歐洲等六大洲市場。目前，可口可樂全球部分分支機搆已基於該模式構建起了當地語系的消費者運營體系，使廣告投放、門店鋪貨和新品推廣效率大大提升，充分驗證了中國方案的全球遷移能力。

而為驪住集團（LIXIL）主導全中國首個全域大資料優化企業行銷和產品研發創新專案，更是顯示出來翁馳原對大規模複雜系統的整合能力。

驪住集團是覆蓋150多個國家和地區、擁有高儀、INAX和美標（American Standard）等多個國際知名品牌的家居行業巨頭。儘管其業務規模龐大，市場基礎雄厚，但公司仍然面臨著如何精准觸達目標客戶、挖掘潛在市場機遇及優化資源配置的挑戰。

翁馳原提出了從消費者畫像、生命週期及家居購買生態等多個維度入手，利用全域大資料實現深度剖析的創新方案。翁馳原的團隊在分析了129萬消費者資料和2.7億條購買行為資料後，帮助驪住精准定義了目標客戶群體的特徵。

翁馳原還在專案中引入了先進的資料建模技術，創建了“品牌心智地圖”，通過對品質、服務、價格、使用效果及物流效率等多個關鍵維度的深入分析，敏銳地捕捉到消費者在產品搜索行為中的諸多潛在變化，幫助企業在競爭激烈的市場環境中搶佔先機。翁馳原通過資料模型發現，消費者在物流效率和售後服務方面的關注度顯著提高，即對物流和售後環節進行優化，顯著提升了消費者的購物體驗。驪住集團資料化轉型專案，為泛家居行業樹立了大資料賦能的標杆案例。

                       數位驅動 

      重塑消費者會員體系及運營業務

2021年，主營食品的旺旺集團產品已覆蓋全球50個國家和地區，包括亞洲、非洲、北美洲、中南美洲、大洋洲和歐洲的主要市場。旺旺集團決定進行一場徹底的數位化革新，邀請翁馳原領銜設計整體的數位化轉型，並專項設計智慧資料驅動的會員體系及消費者運營平臺。消費者可掃描產品上的二維碼獲取積分，並兌換產品或優惠券，線上下門店購買旺旺旗下所有產品時均可以使用優惠券，一舉打通了品牌-經銷商-門店-消費者的全鏈路業務。

翁馳原從2021年開始持續服務旺旺到2024年。雖然經歷了新冠疫情的影響，公司財報顯示，經由數位化重塑後，旺旺2024年淨利潤高達到39億，創過去50年的歷史新高，大大超出了市場預期。

2023年，翁馳原與中國互聯網科技巨頭阿裡巴巴、天貓生態深度合作，提出了“全域消費者持續運營方法論（FAST+）”，旨在將消費者從“流量”變為“留量”，實現品牌用戶生命週期價值的最大化，構建起數字經濟時代私域流量管理的國際標準。

翁馳原在企業數位轉化領域的影響力，體現出他從技術實踐到標準制定、從企業服務到生態構建的跨越式突破。他主導開發的 “客戶智慧標籤平臺 V1.0”支援 10 億級用戶標籤的即時計算；而他另一個“智慧生成式內容平臺 V1.0”，則成為推動行業數位化轉型的核心數位行銷內容基礎設施。這兩個平臺，在2025年均獲得了中國國家著作權登記。

此外，翁馳原曾受邀參與由上海市長主持的城市級數字治理規劃會議，在2025年擔任世界人工智慧大會（WAIC）大獎評委，這是作為全球人工智慧領域最負盛名的榮譽之一，中國僅有6人受邀參加評審。翁馳原還在CMO增長峰會、數字行銷創新大會等舞臺擔任嘉賓或圓桌主持。他所主導的多個項目與觀點已被《哈佛商業評論》《中國經營報》《企業家日報》等中英文媒體報導或引用。

憑藉在數位化轉型領域的巨大貢獻，在2024 CSIS電子資訊產業創新論壇上，翁馳原榮獲了“企業數位化服務領航人物”稱號，在2025年的CDI數位化論壇上，翁馳原榮獲了“數位化先鋒人物”稱號。