國際日報訊–4月21日至23日，由中國旅遊研究院主辦的“2024中國旅遊科學年會”在京召開。在4月21日下午的成果發佈環節，中國旅遊研究院遊客滿意度課題組發佈了《2023年全國遊客滿意度調查報告》，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、瀋陽上榜“2023年遊客滿意十佳城市”。

依託國家社科基金重大專案研究成果，中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）基於“期望——滿意”理論構建涵蓋現場調查、網路評論、投訴質監三大維度的評價體系，自2009年起連續15年開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的遊客滿意度研究與監測。數據顯示，2023年，全國遊客滿意度綜合指數80．04，繼續保持在“滿意”區間。《2023年全國遊客滿意度調查報告》認為，在出遊需求集中釋放，熱門資源擠兌，供應鏈修復尚未完成等多重壓力並存的情況下，廣大遊客對公共服務、產品創新、服務升級提出更高要求，遊客滿意來之不易。從結構性指標和週期性走勢來看，受市場下沉、消費分級等因素影響，廣大遊客對公共服務和旅遊產品提出更高要求，引致個別指標出現波動，遊客對交通、目的地形象、居民態度、性價比的滿意度持續改善，對旅行社、購物、住宿、餐飲提出更高需求，遊客滿意需要“新質生產力”作為保障。

中國旅遊研究院專項調研數據顯示，2023年七成以上的客流，八成以上旅遊消費集中在城市。需求演進催生旅遊城市向城市旅遊的轉換，城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅遊發展的重要指標。“花式寵客”成為2023年度關鍵字，城市真誠待客正帶來切實可見的成效，目的地重遊黏性正在上升。